Как написать в техподдерждку Инстаграм с телефона и компьютера

Как написать письмо в техподдержку Инстаграм

Единственный способ связаться со службой поддержки Instagram — отправить электронное письмо с подробным описанием проблемы.

Вы можете связаться со службой технической поддержки со своего мобильного телефона — через приложение — и со своего компьютера.

обратиться в службу поддержки можно только через специальную форму на сайте. Вы не можете отправить сообщение прямо на электронную почту службы поддержки Instagram.

Обращаемся в поддержку с телефона

Чтобы связаться со службой технической поддержки со своего телефона, запустите приложение Instagram на своем смартфоне. Перейдите на главную страницу профиля и откройте меню.

Выберите раздел «Настройки» внизу интерфейса.

Зайдите в настройки своей учетной записи

Затем вам нужно перейти в раздел «Помощь».

Откройте раздел «Помощь»

Здесь вы найдете Справочный центр, раздел «Использование» и функцию «Сообщить о проблеме». Выберите первый элемент из списка.

Функция обращения в техподдержку

Откроется небольшое окно «Сообщить о проблеме».

Выбор типа проблемы из списка

Здесь вам нужно выбрать тип проблемы, с которой вы обращаетесь в службу технической поддержки:

• спам или злоупотребление — в случае, если вы стали жертвой спамеров или злоумышленников, которые хотят взломать вашу учетную запись;
• что-то не работает — если у вас есть технические проблемы с аккаунтом: не публикуются фотографии, не работает новостная лента и т д.;
• общий отзыв: здесь вы можете оставить отзыв о работе социальной сети: положительный, нейтральный или отрицательный;
• проблема с качеством изображения или видео — используется для решения технических проблем с контентом.

Далее необходимо вкратце описать произошедшее. Напишите 3-4 предложения о своей проблеме: взломанный / заблокированный аккаунт; спамеры отправляют десятки сообщений в Директ и т д

Опишем нашу проблему коротко — 3-4 предложения

Нажмите кнопку «Отправить» — сообщение будет отправлено на электронную почту техподдержки Instagram.

Напишите письмо с компьютера

Чтобы написать письмо в техподдержку Instagram с компьютера, вам необходимо перейти в раздел помощи социальной сети по этой ссылке.

Важно: прежде чем писать письмо с ПК, авторизуйтесь в своей учетной записи через веб-версию Instagram. Далее перейдите по ссылке выше.

Откроется страница с формой, где вам нужно указать адрес электронной почты и описать проблему.

Отправка электронного письма в службу технической поддержки Instagram с компьютера

Постарайтесь подробно рассказать о возникшей проблеме. На всякий случай включите ссылку на свой основной профиль в Инстаграм.

Вы можете написать сотрудникам центра поддержки по электронной почте, не входя в свою основную учетную запись.

Прежде чем обращаться в службу технической поддержки, ознакомьтесь с информацией в Центре поддержки. Вот ответы на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей: что делать, если учетная запись заблокирована; как восстановить доступ к аккаунту; решение популярных технических проблем.

Как пожаловаться на неприемлемый пост

Если пост содержит угрозу, оскорбление в вашу адрес, нарушает правила сервиса, вы можете оставить жалобу.

1. Откройте Instagram

2. Войдите в свою учетную запись, указав свой адрес электронной почты и пароль.

3. Перейти к посту. Вы также можете щелкнуть значок увеличительного стекла в нижней части Instagram, а затем ввести имя профиля, разместившего неприемлемое сообщение, в строке поиска вверху. Затем нажмите на профиль и найдите неподходящий пост.

4. Нажмите ⋮ над сообщением. Это трехточечный значок в правом верхнем углу над каждым сообщением, и когда вы нажимаете на него, появляется всплывающее меню.

5. Щелкните «Пожаловаться…”.

6. Укажите один из вариантов: «Это спам» или «Это неприемлемо”.

• Если сообщение содержит оскорбительные и порнографические материалы, нажмите «Это неприемлемо”.
• Если сообщение пытается что-то продать, нажмите «Это спам».

Официальная электронная почта техподдержки – бесполезна или нет

Ранее мы говорили, что в Instagram есть электронная почта, которая предназначена для информирования людей. Перепишем — support@instagram.com.

Но пользователи, которые уже имеют опыт общения с теми, кто поддерживает Instagram, утверждают, что писать на этот адрес бесполезно. И это как раз та «ловушка», о которой мы говорили. В большинстве отзывов указано, что на вопросы по этому адресу почти никогда не отвечают. Поэтому лучше использовать разделы обращения напрямую, о которых мы тоже уже говорили.

Как решить вопрос по восстановлению аккаунта в справочном центре

Наиболее частая проблема, с которой инстаграммеры обращаются в службу поддержки, — это получение страницы. Сотрудники сервисного центра почти всегда отправляют одни и те же инструкции.

Владельцы Android-смартфонов могут восстановить доступ к своей учетной записи через имя пользователя. Вы также можете использовать адрес электронной почты. При обращении в службу поддержки Instagram мы указываем емайл и получаем инструкцию, как вернуть на него блог.

Еще один простой способ восстановить доступ к странице Insta — использовать номер своего мобильного телефона. Чтобы получить проверочный код и другую информацию, вам необходимо указать номер в поле ввода «Сообщить о проблеме». Если номер, к которому был привязан профиль, утерян, доступ можно будет восстановить по паспортным данным. Обо всем этом должны рассказать сотрудники справочного центра Instagram.

Инстаграммеры, у которых есть iPhone, должны следовать тем же шагам. Единственное отличие — в программном интерфейсе. Главное, запомнить свой логин, адрес электронной почты или номер телефона, к которому была прикреплена страница.

Что делать, если все регистрационные данные потеряны полностью? В такой ситуации любой, кто поддерживает Instagram, должен писать с компьютера. Для этого выполняем следующие действия:

• перейти на официальную страницу социальной сети в браузере по ссылке https://www.instagram.com/;
• вводим все имеющиеся у нас данные;
• при входе на экран будут выведены инструкции по возврату блога, которым необходимо следовать.

Если звонок в сервисный центр составлен правильно, ответ не заставит себя ждать. Сотрудники обязательно помогут вам вернуть страницу, заблокированную по ошибке.

Заблокировали в Инстаграм. Что делать?

Сколько отвечает техподдержка

Нет необходимости отправлять в службу технической поддержки несколько одинаковых сообщений, чтобы ускорить процесс получения ответа. Достаточно один раз обратиться к администрации Instagram.

В среднем ответ от техподдержки приходит в течение 72 часов. Время обработки запроса зависит от загруженности менеджеров. Помните, наша служба поддержки обрабатывает тысячи запросов в день. Таким образом, решение проблемы может занять более двух дней.

Пара советов перед тем, как отправлять запрос в Instagram

Прежде чем задать вопрос, изучите ответ самостоятельно. Возможно (и, скорее всего, это так) ваша проблема не уникальна и была каким-то образом решена другими пользователями Instagram.

Справочный центр предназначен для поиска ответов. Это полезный ресурс, который содержит все известные кейсы и предлагает решения в очень доступной форме. Справочный центр состоит из нескольких разделов:

• Использование Instagram;
• Управление аккаунтом;
• Руководство по поиску и устранению неисправностей и вход в систему;
• Конфиденциальность и безопасность;

Как показывает статистика нашего сайта, наиболее часто задаваемые вопросы связаны с невозможностью получить доступ к учетной записи пользователя в Instagram.

Вы можете найти ответы на связанные вопросы в подразделе Справочного центра: «Устранение неполадок и справка по входу»> «Я не могу войти”.

Куда обращаться если возникли проблемы

Если возникнут трудности или проблемы с работой Instagram:

1. Зайдите в раздел поддержки.
2. Выберите подраздел в правой части экрана.
3. Определитесь с категорией проблемы.
4. Найдите правильный вопрос.

Для восстановления аккаунта воспользуйтесь формой на главной странице сайта:

1. Щелкните ссылку «Забыли пароль».
2. Введите свой почтовый ящик или номер телефона.
3. Перейдите по гиперссылке из письма.
4. Введите новый пароль.

Если есть ситуации, которых нет в разделе поддержки, но которые требуют быстрого решения проблемы, отправьте обращение на электронную почту Instagram — электронная почта защищена. В письме укажите:

• ссылка на профиль;
• описание проблемы;
• скриншот с ошибкой или оскорблением.

Если проблема описана верно, техподдержка рассмотрит обращение и отправит ответ по электронной почте.

Как обратиться за помощью в справочный центр Instagram

Найти службу поддержки прямо в настройках Insta не так-то просто. Чтобы создать запрос, вам необходимо выполнить несколько пошаговых шагов. В зависимости от операционной системы устройства процедура может отличаться. И сразу замечаем, что на горячую линию не поступают звонки на территории РФ. Это связано с тем, что в стране нет официального офиса Instagram.

1. Отправляем заявку с компьютера

В браузерной версии фотошюта невозможно напрямую связаться со службой поддержки. Но всевозможные проблемы можно найти в разделе «Справочный центр Instagram». Чтобы попасть сюда, в браузере вам необходимо войти в свою учетную запись, затем перейти в настройки своей учетной записи. Найдите строку «Конфиденциальность и безопасность», прокрутите меню вниз и нажмите кнопку «Справка».

Поддержка Instagram в настольной версии также доступна в разделе «Редактировать профиль». Щелкаем на символ шестеренки рядом с ней, в открывшемся окне выбираем пункт «Сообщить о проблеме». В поле ввода текста мы подробно описываем проблему, при необходимости прилагая скриншоты. По завершении нажмите синюю кнопку «Отправить жалобу».

Если вы не нашли ответа на свой вопрос в разделе «Конфиденциальность и безопасность», вы можете отправить электронное письмо по адресу support@instagram.com. Запросы пользователей необходимо рассматривать в течение 2-3 часов. Если ответа нет, рекомендуем повторно подать апелляцию. Но у этого метода есть несколько подводных камней, о которых мы поговорим ниже.

2. Сообщаем о проблеме со смартфона

Справочный центр проще в мобильной версии социальной сети. Чтобы пользователи не ломали голову над тем, как написать в техподдержку Instagram, есть раздел, в который можно напрямую связаться.

• В правом верхнем углу страницы вашего профиля нажмите на три горизонтальные линии (или шестеренку).
• Зайдите в настройки, прокрутите вниз, пока не увидите «Справка». Прокручивая его, мы увидим на экране три строки, одна из которых — «Сообщить о проблеме».
• Выберем проблему, с которой мы столкнулись. Мы описываем это подробно, чтобы сотрудникам справочного центра не приходилось сами гадать, что с вами произошло.
• Нажмите кнопку «Отправить».

Чтобы исправить это как можно быстрее, рекомендуем прикрепить скриншоты. Они послужат убедительным доказательством.

Составляем запрос через браузер

Если у вас нет приложения, попробуйте отправить запрос через браузер на вашем ПК. При этом ваша проблема должна быть связана с взломом: взлом, мошенничество, оскорбление, спам и т.д.

Как это сделать?

1. Переходим на https://help.instagram.com/ (Справочный центр).
2. Перейдите в раздел Конфиденциальность и безопасность.
3. Щелкните ссылку «Сообщить о нарушении». Выберите вариант проблемы.
4. Заполните форму или ответьте на вопросы.

Этот метод не гарантирует, что вы получите полное решение, но, по крайней мере, вы сможете выбрать правильный путь.

Есть ли у Instagram горячая линия в России

Социальная сеть не имеет филиалов в РФ. Поэтому горячей линии нет. Все запросы обрабатываются в электронном виде.

Вы можете отправить сообщение в Instagram через:

• эл адрес;
• официальный сайт;
• мобильная версия социальной сети.

Важно! Все вопросы решаются в течении 72 часов.

В каких случаях нужно обращение в поддержку

Важно понимать, для каких проблем может потребоваться техническая поддержка, а для каких — нет, потому что обращение в службу технической поддержки — это последний «рубеж», когда невозможно или сложно решить проблему самостоятельно.

Основные причины обращения за помощью:

• Взлом аккаунта;
• Блокировка аккаунта;
• Проблемы со входом в вашу учетную запись.

Не обращайтесь в службу технической поддержки, если:

• Вы не знаете, как загружать фото и / или видео;
• Вы не знаете, как поставить хэштег, сделать репост или пометить друга в сообщении или комментарии.

Вы можете сами найти ответы на эти вопросы в Справочном центре Instagram. Нет смысла возить ими службу поддержки.

Что делать, если ответ не пришел

Ответ техподдержки всегда приходит на адрес электронной почты, связанный с аккаунтом. Это может не произойти по нескольким причинам.

Во-первых, с момента лечения прошло совсем немного времени. Мы можем получить ответ в течение 72 часов; в праздничные и выходные дни время обработки увеличится. Он также увеличивается в дни инноваций для Instagram.

Если вы получили апелляцию в праздничные дни или за обновлением, не стоит ожидать быстрого ответа.

Кроме того, при отправке запроса может возникнуть ошибка. Если интернет нестабилен, письмо может просто не быть отправлено и, как следствие, не дошло до техподдержки. Перед тем как задать вопрос, убедитесь, что Интернет работает правильно и не мешает ему.

Ответ может быть не из-за неправильного запроса. Может быть, вы написали запутанно, непонятно, запутанно, с огромным количеством ошибок или нецензурной лексикой. Запрос должен быть четким и понятным, чтобы не было проблем с его решением. В этом случае описание проблемы должно быть подробным, но без лишней информации.

Чтобы написать письмо, нужно вспомнить, чем вы занимались до возникновения проблемы, какую подозрительную активность заметили.

Если вы задали вопрос не по теме, ответа даже не будет. Например, техподдержка не подскажет, как пользоваться Instagram. Ответы на вопросы, касающиеся функциональности социальной сети, можно найти в Справочном центре. Служба поддержки не считает, что такие электронные письма требуют ответа.

Если вам срочно нужен ответ и вы не собираетесь ждать несколько дней, вы можете отправить запрос через Facebook. Этот способ самый быстрый, но даже ответа может не прийти. В последнем случае вам просто нужно подождать или, если прошло несколько дней и нет видимой причины задержки ответа, попробуйте еще раз.

Куда приходит ответ

Ответ от техподдержки Instagram приходит на почту, которая указана в Instagram. Если вы обратились в службу поддержки через справочный центр, ответ от менеджеров придет на адрес электронной почты, указанный при отправке запроса.

Если служба поддержки долго не отвечает, не волнуйтесь. В течение нескольких дней вы обязательно получите ответ от администрации социальной сети.

С какими вопросами может помочь техподдержка Instagram

Служба техподдержки социальной сети Instagram отвечает на многие запросы, в том числе связанные с огромными техническими проблемами или элементарной компьютерной неграмотностью (специалисты службы поддержки будут перенаправлять на страницы Справочного центра».

Есть описание, как зарегистрировать аккаунт или способы сброса пароля). Но с такими вопросами и технической поддержкой лучше всего обращаться в Google — по ограниченному количеству тем или в ситуациях, когда вам не обойтись без сторонней помощи.

Как правильно рассказать о проблеме, чтобы сообщение не проигнорировали

Пользователей Instagram очень много, только недавно планка в 1 миллиард была побита, поэтому рассмотрение приложений даже в России занимает много времени. Чтобы жалоба была учтена, необходимо достаточно точно описать ее, при этом необходимо заранее обратить внимание, есть ли решение проблемы в Справочном центре.

Жалоба должна быть написана правильно:

• изложение материала, тезисов, без лишней «воды»;
• при этом полное описание проблемы, а не просто «Не могу войти в свой профиль»;
• дополнительная информация — скриншоты.

Если пользователь подает жалобу на нарушение алгоритмов Instagram, система автоматически считывает запрос и обрабатывает его, предоставляя правильное решение. Остальные проблемы придется решать модераторам социальной сети.

Как быть, если техподдержка не отвечает

Время ответа может сильно различаться, так как в день поступает много запросов. Если приложение долгое время не учитывается и пользователь не может нормально работать в социальной сети, можно попробовать позвонить на горячую линию и попросить ответа у операторов.

Примечание! Вы также можете зайти в Справочный центр и еще раз проверить, есть ли ответ на проблему с приложением. Также помогут профессиональные пользователи, которые отвечают на проблемы в официальных группах на других сайтах. Если никто не ответит, можно обратиться на горячую линию.

Пошаговая инструкция по восстановлению

1. Зайдите в Instagram через официальное мобильное приложение.

Попробуйте войти в заблокированную учетную запись, используя свой логин и пароль. Если учетная запись действительно заблокирована, вы увидите сообщение, подобное тому, которое показано на скриншотах ниже на экране смартфона.

Во всплывающем окне нажмите кнопку «Еще», после чего вы будете перенаправлены на страницу справки Instagram, где вам нужно будет выбрать ссылку, чтобы сообщить нам, как показано ниже.

В некоторых случаях вместо страницы, указанной выше, может появиться другая страница, на которой нет такой ссылки.

В этом случае вы можете использовать ссылки ниже, чтобы отправить запрос на разблокировку.

Краткая форма (рекомендуется)

https://help.instagram.com/contact/1652567838289083

Заполнить форму

https://help.instagram.com/contact/606967319425038

2. Заполните форму на восстановление.

После нажатия на одну из ссылок, перечисленных выше, откроется форма для запроса на разблокировку вашей учетной записи.

Когда вас спросят Эта учетная запись используется для представления компании, продукта или услуги, нажмите Нет.

После этого вы можете заполнить поля ФИО и Фамилия любым способом.

важно заполнить именно следующие три поля: укажите логин вашей учетной записи, адрес электронной почты и страну, из которой вы отправляете этот запрос.

По нашему опыту, адрес электронной почты, указанный в форме для восстановления, не играет особой роли. Нам удалось успешно восстановить заблокированные учетные записи, используя несвязанные адреса электронной почты.

После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить.

В случае успешной отправки вы будете автоматически перенаправлены на главную страницу справочного центра Instagram.

В некоторых случаях при заполнении формы могут возникать следующие ошибки:

• Ваш запрос не может быть обработан

Ваш запрос не может быть обработан. Возникла проблема с этим запросом. Мы работаем над тем, чтобы исправить это как можно скорее.

• Подтвердите свою учетную запись, чтобы запросить подтверждение

Перед отправкой запроса на подтверждение зайдите в Instagram и подтвердите свою личность.

В обоих вышеупомянутых случаях мы рекомендуем вам зарегистрировать новый и чистый адрес электронной почты, который не связан с какой-либо учетной записью Instagram. Затем снова заполните форму восстановления и дождитесь автоматического ответа от Instagram.

3. Отправьте селфи с кодом.

Через несколько минут после заполнения формы восстановления (в зависимости от загруженности сервиса Instagram) на адрес электронной почты, указанный в форме, будет отправлено письмо с дальнейшими инструкциями.

Если по прошествии 15 минут вы все еще не получили письмо от Instagram, попробуйте создать новый адрес электронной почты и указать его при отправке формы восстановления.

Мы предполагаем, что в некоторых случаях Instagram может по ошибке или намеренно занести ваш адрес электронной почты в черный список при заполнении формы.

В случае успешного заполнения формы вы получите следующий ответ.

Из содержания письма ясно, что Instagram хочет узнать вашу реакцию, которую сложно автоматизировать.

экспериментально было обнаружено, что Instagram не интересует ваше лицо и нет реального контроля над тем, на фото вы или кто-то другой.

Данная система разблокировки предназначена для исключения факта массовой автоматической разблокировки аккаунтов.

Лицо, а также логин для статьи намеренно скрыты. В этом нет необходимости.

Возьмите чистый лист бумаги и напишите темным маркером или большим и разборчивым маркером код, указанный в письме, под именем и фамилией, указанными при заполнении формы и входа в учетную запись. Затем сделайте снимок с листиком в руке.

Сохраните фото с кодом в формате JPEG. Это чрезвычайно важный шаг. Расширение файла должно быть «.jpeg» и никакое другое. В противном случае письмо может не прийти.

Если картинка не подходит, вы можете получить следующий ответ. В нашем случае файл весил 3 МБ и, скорее всего, не мог быть просмотрен сотрудником Instagram как прикрепленный файл.

Используйте приложение-конвертер файлов изображений JPEG-PNG, чтобы успешно преобразовать фотографию в формат JPEG‬.

apps.apple.com Это приложение для преобразования форматов файлов изображений в JPEG или PNG. ◇ HEIF (.heic) также… Конвертер файлов изображений JPEG-PNG

Ответьте на электронное письмо, полученное от Instagram, и прикрепите к нему свой jpeg-файл. Больше ничего писать в письме не нужно.

Отправьте письмо и подождите несколько дней.

Изображение с кодом следует отправлять только в ответном письме, т.к для каждого такого запроса на разблокировку Instagram создает специальный уникальный почтовый адрес.

При отправке фото выберите средний режим вложения, фото не должно много весить, в нашем случае это всегда фото размером 100-200 Кб.

4. Дождитесь ответа от Instagram.

В случае успешной разблокировки вы получите следующее письмо.

Если прошло более 7 дней, а письма по-прежнему нет, мы рекомендуем вам заполнить форму еще раз, желательно из другого сообщения, которое ранее не использовалось в Instagram.

Если после отправки письма с кодом вы не получили положительного ответа, не теряйте надежды. Не стесняйтесь написать письмо еще раз через форму.

При разблокировке немаловажную роль играет человеческий фактор. Продолжайте запрашивать разблокировку через соответствующую форму и отправляйте ответы с кодом.

Как известно, Instagram славится большим количеством ошибок, возникающих при работе с определенными функциями социальной сети.

Рекомендации перед отправкой запроса в службу техподдержки

Мы уже знаем, что написать в поддержку Instagram не так сложно, как казалось изначально. Но прежде чем искать ответ на вопрос от администрации, можно попробовать решить проблему самостоятельно. Есть вероятность, что глюк, с которым вы столкнулись, уже исправили другие инстаграммеры.

Чтобы найти ответы на свои вопросы, рекомендуем внимательно изучить раздел «Справочный центр». Он содержит информацию об управлении учетной записью, устранении неполадок, помощи при входе в систему и т.д. Согласно статистике, большинство обращений в справочный центр связаны с тем, что пользователи не могут восстановить доступ к блогу. В этом вам поможет раздел «Устранение неполадок и помощь при входе в систему — невозможно войти».

Если вы решили отправить запрос в техподдержку, он должен быть лаконичным и лаконичным. Сотрудники Insta не станут тратить время на разъяснения, ведь количество таких запросов превышает тысячи каждый день. Чтобы описание проблемы было более наглядным, не забудьте прикрепить скриншоты.

Иногда возникают проблемы при работе с фотохостингом. Чтобы избавиться от них и не беспокоиться о том, как написать в службу поддержки Instagram, рекомендуем следовать нашим советам. Пока связаться с сотрудниками по телефону невозможно, любую проблему можно решить онлайн.

Что делать, если взломали Инстаграм. Как восстановить?

Если ваша учетная запись Instagram была взломана, восстановить ее сложнее, чем если бы вы просто забыли свой пароль.

Взломщики почти мгновенно изменят свой адрес электронной почты, пароль, связанный номер телефона и страницу в Facebook. Но в этом случае вы обязательно получите на почту письмо об изменении почтового адреса.

Пишем в службу поддержки https://help.instagram.com/contact/740949042640030 .

Если ваша учетная запись отключена, вы можете связаться здесь https://help.instagram.com/contact/1652567838289083

Служба поддержки крайне неохотно помогает и редко отвечает. Чтобы преодолеть подобный поток жалоб, пишите несколько раз в день. Тем же. Возможно, именно так вас заметят и помогут.

Инструкция как восстановить Инстаграм для Андроид и iOS

1. Нажмите «Помощь при входе» (Android) или Забыли пароль? (Я звоню).
   
2. Введите адрес электронной почты / имя пользователя или номер телефона, привязанный к вашей учетной записи. Ничего не помните: введите хотя бы часть вашей почты. Нажмите «Далее
   
3. Здесь в официальном руководстве по восстановлению страницы Instagram обещают, что вам нужно будет следовать инструкциям на экране и вы получите письмо с инструкциями на указанную почту. Вам нужно будет предоставить подтверждение вашей личности (список ниже). Но на самом деле сейчас открывается страница со статьями, где вам (вкратце) говорят, что если вы вообще ничего не помните (пароль, электронная почта, телефон), то вам уже ничего не поможет. Это обеспечивает безопасность учетной записи. Не забудьте проверить наличие лишних пробелов при вводе адреса электронной почты / кода. Проверьте разные почтовые ящики и убедитесь, что вы находитесь в папке СПАМ. Туда часто летают электронные письма из Instagram.
   
   

Что делать? Если кто-то предлагает вам сбросить Instagram (без имени пользователя / почты / пароля / телефона) — помните, что сделать это официальными методами невозможно, если у вас нет доступа к почте / телефону / Facebook. Поэтому у этого «кого-то» должны быть друзья среди сотрудников Facebook, которые лично позаботятся о восстановлении вашей страницы.

Аккаунты часто взламывают, чтобы использовать их для обмана подписчиков. Поэтому, пока ваш Instagram находится в лапах врага, он может быть заблокирован за превышение лимита. Но это не повлияет на процесс восстановления входа в систему (хотя позже вам придется отказаться от подписки на группу оставшихся учетных записей).

Какие документы могут попросить в службе поддержки, если Инстаграм взломали?

Для личного кабинета

1. Фото с паспортом в руке
2. С какого телефона вы вошли в систему и модель вашего смартфона
3. Фотография с листком бумаги, на котором будет указано ваше имя и код, которое будет отправлено на ваш номер телефона или электронную почту.
4. Электронный адрес, на который была зарегистрирована учетная запись

Для бизнес-аккаунтов

1. Лицензия на ведение местного бизнеса (выдается вашим городом, округом, штатом и т.д.)
2. Налоговая декларация
3. Свидетельство о регистрации
4. Бумага
5. Билл

Необходимые вам документы и фотографии зависят от того, есть ли у вас личные фотографии в вашем аккаунте. Поэтому, даже если у вас есть профессиональный Instagram, неплохо иметь там пару собственных фотографий, чтобы вам было проще восстановить учетную запись после взлома. Если ваш бизнес официально не зарегистрирован (например, ваша мама вяжет шапки и продает их), то лучше всего написать в службу поддержки восстановления в личном кабинете.

Аккаунт можно восстановить за несколько дней / неделю / месяц, точных сроков нет. Их вообще нельзя восстановить. Попробуйте написать в службу поддержки несколько раз (с перерывом в одну-две недели). Вопросы обрабатываются реальными людьми (даже если они публикуют «образцовые» ответы), поэтому, возможно, кто-то из сотрудников службы поддержки поможет вам разблокировать ваш аккаунт в Instagram.

Как обратиться в справочную службу

Вы можете обратиться к специалисту, который поможет решить проблему через приложение на вашем смартфоне или компьютере. Перед тем, как писать апелляцию, нужно четко ее сформулировать и проверить, есть ли подобный случай в разделах справочного центра.

Через мобильное приложение

Доступ через мобильное приложение максимально удобен и привычен для пользователей. Чтобы служба поддержки Instagram получила сообщение, необходимо выполнить несколько простых шагов.

1. Перейдите в свой личный профиль, щелкнув значок аватара в нижнем функциональном меню.
2. Нажмите «Три полосы», чтобы открыть боковое меню Instagram.
3. Выберите блок «Настройки» и нажмите «Справка».
4. вы должны выбрать блок «Сообщить о проблеме», чтобы сообщить администратору о проблеме, которую необходимо исправить.
5. Выберите актуальную проблему из списка.
6. Напишите подробную причину запроса и приложите скриншоты, если это упростит решение проблемы.
7. Нажмите на блок «Отправить» и дождитесь ответа администратора.

Ответ придет не скоро, поэтому придется подождать.

В веб-версии сервиса

Функционал сайта немного отличается от приложения, поэтому стоит обратить внимание на порядок действий. На сайте вам необходимо войти в личный профиль и выполнить следующие действия.

1. Рядом с кнопкой «Редактировать профиль» нажмите на шестеренку, чтобы открыть раздел «Настройки».
2. Выберите блок с надписью «Сообщить о проблеме».
3. Введите сообщение, если возможно, добавьте файл, объясняющий, что произошло, или проблему, которую необходимо исправить.
4. Нажмите кнопку «Отправить жалобу».

Важно! В то время как в телефонной версии можно было выбрать более конкретные направления, версия на веб-сайте позволяет подать жалобу с кратким описанием.

Через приложение для компьютера

Компьютерное приложение работает точно так же, как и веб-версия. Достаточно повторить алгоритм из предыдущего раздела статьи. Интерфейс ничем не отличается от сайта, но в приложении работать удобнее, так как ничего не отвлекает, особенно если окно развернуто.

По электронной почте

Форматы общения с администраторами Instagram могут быть самыми разными: сообщение, звонок, электронное письмо. Служба безопасности ответит на запрос по электронной почте: support@instagram.com.

Вы также можете посетить группы Instagram в других социальных сетях, например, ВКонтакте или Facebook. Это не будет официальным сообщением, но опытные пользователи или администраторы групп смогут быстро вам помочь.

Обращение для восстановления доступа к профилю

Процесс восстановления учетной записи будет зависеть от причины блокировки. Если вы не можете получить доступ к своему профилю, вы должны попытаться восстановить его по электронной почте или по номеру телефона. Проблема решается подтверждением ваших данных или сбросом пароля, за исключением взлома вашей учетной записи. В такой ситуации следует немедленно обратиться в техподдержку и сообщить об отсутствии доступа.

Если на странице входа в систему написано сообщение о административной блокировке, это свидетельствует о нарушении правил использования программы. На электронную почту пользователя отправляется письмо с уведомлением. Если нарушение незначительное, служба поддержки Instagram отправит электронное письмо с инструкциями по восстановлению вашей учетной записи.

Через сколько времени отвечает поддержка Instagram

дать конкретный смысл и ответить на этот вопрос невозможно. У поддержки есть рамки ограничений: ответ на вопрос пользователя должен быть дан в течение 72 часов. Если письмо никуда не попало, стоит проверить смысловую часть сообщения, не противоречит ли она решаемым задачам. Тогда стоит задать вопрос еще раз. В среднем служба поддержки Instagram пытается ответить в течение 24 часов. Исключение — выходной.

Скорость ответа службы поддержки также зависит от уровня важности вопроса. Если сообщение содержит не слишком важную и серьезную тему, ответ будет не самым быстрым. Но если пользователя беспокоит блокировка, мошенничество или другие срочные обстоятельства, ответ на вопрос может прийти в течение часа.

Важно! Опять же, стоит отметить, что здесь нет четкой закономерности. Это может больше походить на лотерею: кто-то получит ответ через 30 минут, а кто-то подождет день или два. Небольшой совет: рекомендуем правильно и конкретно сформулировать вопрос. Это значительно ускорит получение письма поддержки.

Обращение в службу технической поддержки при взломе аккаунта

Если страница была взломана, на ее восстановление потребуется больше времени и терпения. Доступ к учетной записи может быть недоступен, но Instagrammer может отправить запрос в Справочный центр и решить проблему.

Для этого нужно перейти в раздел связи с администраторами по уже известной нам схеме. Из предложенных типов возникшей проблемы выбираем подходящий, вводим e-mail. В соответствующее поле для ввода текста напишите само обращение. Отправим вопрос.

Чтобы служба технической поддержки Instagram могла быстро отреагировать, мы рекомендуем указать, представляет ли учетная запись личный бренд или продукт. После выполненных действий остается только дождаться ответа.

Лучший способ сообщить о проблеме — через приложение Instagram

Зачем обращаться за помощью в службу поддержки Instagram?

• Вы потеряли доступ к своей учетной записи (вы забыли пароль или логин),
• аккаунт был взломан,
• необходимо сообщить о злоупотреблениях, спаме или домогательствах,
• личная информация о вас была опубликована в открытом доступе (жалоба на аккаунт),
• вы должны разблокировать (т.е повторно активировать) или разблокировать заблокированный аккаунт.

Лучший способ сообщить специалистам о проблеме — соответствующая опция в приложении. Вы можете использовать это так:

1. Откройте мобильное приложение Instagram.

2. Зайдите в Профиль -> Настройки.

3. Справка -> Сообщить о проблеме.

4. Выберите тип проблемы:

• Жалоба на спам или нарушение правил другими пользователями,
• Технические проблемы с приложением Instagram,
• Отзывы о качестве обслуживания.

5. Указав тип проблемы, отправьте запрос в службу поддержки.

6. Рекомендуется прикрепить к письму снимок экрана, если он лучше проясняет ситуацию.

7. Дождитесь ответа.

Обратная связь от службы поддержки Instagram может занять несколько дней, обычно около недели. Нет смысла писать несколько сообщений, не дожидаясь ответа на предыдущий запрос.

Как написать письмо в техподдержку «Инстаграм» по электронной почте

Техническая поддержка по электронной почте «Instagram» в сети официально не афишируется: разработчики не рекомендуют писать прямо на электронную почту, игнорируя раздел «Помощь» в приложениях iOS и Android и «Справочный центр» на компьютерах.

Несмотря на наличие своеобразного ограничения, адрес support@instagram.com часто встречается в сети и доступен для отправки сообщений, но в ограниченном формате. Во всем виновата автоматическая сортировка входящей почты. Сообщения, отправленные «Справкой», помечаются специальным маркером в зависимости от версии программного обеспечения, способа доставки и операционной системы.

А потом — по тематическим категориям. Сообщения, направляемые на support@instagram.com, не помечаются ярлыками, не упаковываются в папки и в 99% случаев игнорируются системой.

Как связаться со службой поддержки через аккаунт-менеджер Facebook Ads

Если вы тратите деньги на рекламу в Facebook / Instagram, вам будет назначен менеджер учетной записи FB Ads. Попробуйте отправить свой вопрос через них.

Поскольку Facebook заинтересован в удовлетворении спроса (тратите больше денег), они, скорее всего, так или иначе отреагируют.

Какие вопросы решает поддержка Инстаграма

Дополнительную информацию о том, как работает социальная сеть, см. В Справочном центре. Рассмотрим основные проблемы, которые можно решить с помощью техподдержки.

Заблокировали аккаунт

Войдите в свою учетную запись Instagram и обнаружите, что профиль заблокирован. В соцсети не указывается причина и сроки блокировки страницы: бан может длиться от 7 дней; часто учетная запись заблокирована навсегда.

Если вы столкнулись с этой проблемой, напишите в техподдержку Instagram. Попросите менеджеров объяснить, почему страницу забанили. Если причина подмерзания профиля незначительная, превышение допустимых пределов; Публикация фотографии, нарушающей принципы сообщества, разблокирует вашу учетную запись.

Скорее всего, менеджеры службы поддержки попросят прислать скан паспорта. Это необходимо для того, чтобы администрация социальной сети могла подтвердить, что вы являетесь владельцем учетной записи.

Восстановление учетной записи после взлома

Если ваш профиль был взломан мошенниками, немедленно обратитесь в службу технической поддержки. Сотрудники службы технической поддержки зададут важные вопросы: передавали ли вы логин и пароль другим пользователям; как часто вы входите в свою учетную запись с другого телефона или компьютера и т д

Наконец, вам будет предложено предоставить свои паспортные данные для подтверждения вашей личности.

Забыл логин или пароль от аккаунта и почты

Если вы не можете войти в свою учетную запись, потому что забыли свое имя пользователя и пароль в Instagram. Но, к счастью, вы не помните пароль от электронной почты, на которую зарегистрирован профиль, поэтому единственный способ решить проблему — техническая поддержка.

Для подтверждения личности вас, скорее всего, попросят прислать скан паспорта или личную фотографию. Если в вашем аккаунте есть фотография с изображением вашего лица, вероятность восстановления доступа к вашему профилю возрастает.